12月になりました。
先日ご利用をいただいたお客様が、
「もう大掃除をしたので、今年は終わりです！」とのこと。
早め早めのお仕事。この時期に大掃除が終了とは、さすがに
びっくりしました。
さて、今回も、最近いただいた「お客様の声」をひとつ紹介したい
と思います。
（以下、全文を原文のまま掲載）
一度に大量に処理していただいて助かりました。
保管場所が分散していて、また狭い場所もありましたが、
すべて御社の人員で運び出してもらえて手間いらずでした。
輸送トラックも鍵付きトラックで少し離れる際も施錠されて
おり安心感があります。
他社とは担当者の対応が違い、終始丁寧で、今後も是非
お願いしたいと思います。
（39歳 男性）
＊許可をいただいて掲載しております。プロフィールは一部非公開。
このケースは、数年間に溜まってしまった機密書類の一括処理を
お手伝いしたものです。
①書類の運び出しを、すべて当社のスタッフが請け負ったこと
②トラックの施錠がしっかりしていて、安心できること
③スタッフの対応が、気持ちが良いものであること
に喜んでいただけました。
そして、その後も継続的にご利用いただいております。
「お客様は何に困っているのか」を考え、お客様が期待している
以上のパフォーマンスをすること。
そして、「助かったよ」と、喜んでいただけること。
それが私たちにとっても一番嬉しいことであり、喜びでもあります。
私たちは、「お客様担当者制度」をとっているので、その
お客様を担当しているスタッフは、自分が役に立てたことを、
本当に喜びます。
そして、次回からも、気持ちがこもったサービスを提供させて
いただくことができるのです。
今年も11月。
ここ数日、電話の鳴る回数が飛躍的に増えています。
スケジュールの手配も、頭を使う状況になってきました。
昨年もそうでしたが、これから年末に向けて、抹消仕事人の
出番が増えそうです。
お客様のご要望に確実・迅速にお応えできるように、スタッフ一同、
気合を入れていきます！
さて、今年を振り返るにはまだ少し早いのですが、おかげさまで、
現在も、たくさんの「お客様の声」をいただいております。
「お客様の声」は、スタッフの最大の喜びであり、やる気の源です。
いつも夕礼で分かち合うのですが、たくさんの拍手が生まれます。
また、自分たちのサービスを、お客様の目線から見つめ直す
良いチャンスにもなっています。
しかしながら、残念なことに、そのような声を、皆様にお届けする
機会が、なかなかありません。
そこで、今日は、最近いただいた「お客様の声」をひとつ紹介したい
と思います。
（以下、全文を原文のまま掲載）
本社移転のため、急な依頼にもかかわらず、電話受付の
方には、回収日程の設定を早くしていただき、大変助かり
ました。
書類回収の当日においても、回収作業の手際の良さに
感心しました。また、料金についても定形段ボールを基準
とした明確な説明を頂き、費用面でも、なんら不安を持つ
こともありませんでした。
回収してもらった後の処理の証明書も処理翌日には届け
られ、この対応の早さにも驚きました。ちなみに証明書の
写真の枚数を増やして頂けないかとリクエストしたところ、
次回から当方の要望とおりになって、真に顧客の立場に
たった会社であることが実感できました。
今後も、書類処理の際は、仕事をお願いしたいと考えて
います。
（男性）
＊許可を頂いて掲載しております。プロフィールは一部非公開。
このケースは、オフィスの移転をお手伝いしたものです。
「引越」の場合は、
①電話一本ですぐに対応できること
②「出張費」や「最低料金」がないので、何度でも都合よく
利用できること
が大きなメリットです。
回収の手際、証明書発行にも、ご満足いただけたようです。
専門業者として、きちんと仕事ができたこと、ご要望にお応えできた
ことを嬉しく思います。
担当させていただいたスタッフも、これほどの声を頂戴して、とても
喜んでおりました。どうもありがとうございました。
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