「回収と処理のスピードを要求してくるお客様は良いお客様だよ」
私は、スタッフに、いつもそう言い聞かせています。
なぜか？
抹消仕事人のトラックは、いつも都内を巡回している。
だから、回収作業に困ることはない。
しかも、機密文書を処理する大型シュレッダーを、自分たちで所有している。
だから、処理作業に困ることはない。
すなわち、「早く回収に来て！」「早く処理して！」というお客様こそ、私たちのお客様。
そう、私たちの強みを一番活かせるお客様なのです。
そして、今日の朝も電話が鳴りました。
「書類整理に使う段ボール箱が欲しいんですけど、お昼に届けられますか？」
了解！ふたつ返事でＯＫ！早速手配して、お昼には届ける。
そして、午後3時。同じ会社から、また電話。
「書類を整理して金庫から出したので、今日中に回収に来て欲しいんですけど」
ここまで急ぎなのは珍しい。でも、ここでしっかり応対するのが抹消仕事人の見せ所。
その区を担当しているスタッフの携帯に至急連絡。
再度訪問して、回収するように指示した。
帰社後、お預かりした書類を速攻でシュレッダー。情報抹消を完了する。
「オフィスがキレイになって良かったです」
ほとんどのお客様が、そのように言ってくれる。
お客様が自分たちのことを待ってくれている。自分たちのサポートを必要としている。
お客様に喜んでいただけること、感謝の言葉をいただけることが、スタッフのやりがいにつながります。
「24時間365日。お客様の都合最優先で動ける体制が整っていること」
だからこそ、ここまでのサービスが提供できる。これが自分たちの強みだなと、改めて感じます。
あっ、それからもうひとつ、時間を気にするお客様がありがたい理由。
「こんなにすぐ処理してくれるなんて、便利なサービスだ」 と言って、私たちのリピーターになってくれるんです。
う～ん、やっぱり良いお客様。
